弥生株式会社 弥生サポート&サービス
あんしん保守サポートのご紹介
継続加入率85%!信頼のサポート&サービス
あんしん保守サポートは、お客様にご購入いただいた製品を、導入から運用・保守まで安心してご利用いただくためのサポート&サービスです。是非この機会にお申込みをご検討ください!
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(お申込みは約1分で完了)
お客さまのニーズに合わせてプランをお選びください
● ベーシックプラン(推奨)
製品の導入から運用まで、基本的なサービスがそろった安心のサポートプランです。
● トータルプラン
ベーシックプランに、業務支援を中心としたサービスを加えた充実のサポートプランです。
※ベーシックプランから電話・メールの操作サポートなどを除いた「セルフプラン」もございます。

プログラムサポート
バージョンアップ製品や法令改定時のプログラム対応を無償でご提供!

● バージョンアップ製品無償提供

サポート期間中にお使いいただいている製品の後継製品(新製品)が発売された場合、無償でご提供いたします。

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ベーシックプラン対象 トータルプラン対象

● 製品アップグレード割引

あんしん保守サポートが継続2年目以降のお客さまを対象に、上位製品へのアップグレード料金を最大50%OFFでご提供いたします。なお、あんしん保守サポートをご継続いただいている限り割引が適用されます。

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ベーシックプラン対象 トータルプラン対象

● 法令改正対応

法令改正または業務に大きくかかわる変更があった場合、対応プログラムの提供、または手順書送付を無償でいたします。最新の対応状況をホームページにてご案内しておりますので定期的にご確認ください。

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ベーシックプラン対象 トータルプラン対象

● プログラムディスク提供

オンラインアップデートでのプログラム提供に加え、プログラムディスク(DVD-ROM等)でもご提供いたします。

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ベーシックプラン対象外 トータルプラン対象

● サービスパック提供

サポート期間中に、追加機能等を搭載したサービスパックがリリースされた場合、オンラインアップデートにより無償提供いたします。

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ベーシックプラン対象 トータルプラン対象

保険サービス
データ消去やパスワード紛失など、万が一の事態をサポート!

● データバックアップサービス

会社の資産である大切な業務データを簡単な操作で、安心の弥生ネットワークセンターにバックアップすることができます。

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ベーシックプラン対象 トータルプラン対象

● 破損データ復元保険・パスワード紛失保険

事故で大切なデータが消えてしまった場合のデータ復元作業の代行や、パスワードがわからなくなったときの解除を行います。

破損データ復元保険をもっと詳しく見る

パスワード紛失保険をもっと詳しく見る

ベーシックプラン対象 トータルプラン対象

● ハードディスクデータ復旧保険

大切な業務データを破損、消失してしまった際の最終手段が「ハードディスクデータ復旧保険」です。指定業者での復旧費用を最大20万円まで弥生がお支払いいたします。なお、弥生製品以外のデータでも著作権を含まないデータであれば復旧対象となります。

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ベーシックプラン対象 トータルプラン対象

● 破損/紛失ディスク、マニュアル再発行

プログラムディスク、冊子マニュアルが破損または紛失したとき、あらためて発行いたします。

破損/紛失ディスク、マニュアル再発行をもっと詳しく見る

ベーシックプラン対象外 トータルプラン対象

操作サポート
製品に関する疑問やお悩みを解決!

● 電話サポート

弥生製品を熟知したオペレーターが懇切丁寧にご説明いたします。

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ベーシックプラン対象 トータルプラン対象

● メールサポート

24時間365日、いつでも質問ができます。ご回答もメールでいたします。

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ベーシックプラン対象 トータルプラン対象

● WebFAQ

24時間365日、キーワードで検索ができます。困ったら、まずはご利用ください。

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ベーシックプラン対象 トータルプラン対象

● 画面共有サポート

お客さまとパソコンの画面を共有し、難しい問題を簡単に解決いたします。

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ベーシックプラン対象 トータルプラン対象

● サポート対応時間延長 電話サポート

お客さまの業務が多忙になる時期に合わせ、電話サポートの対応時間を延長して製品操作のご質問をお受けいたします。

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ベーシックプラン対象外 トータルプラン対象

● サポート対応時間延長 メールサポート

お客さまの業務が多忙になる時期に合わせ、メールサポートの対応時間を延長して製品操作のご質問をお受けいたします。

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ベーシックプラン対象 トータルプラン対象

業務支援サービス
製品活用のお手伝いから従業員福利厚生まで、しっかりとご支援!

● 仕訳相談サービス

「この場合、どう処理すればいいの・・・?」仕訳についてのご質問に専門オペレーターがお電話、またはメールにてお答えいたします。

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ベーシックプラン対象外 トータルプラン対象

● 法令文書ダウンロード

実務に役立つ書式に加え、法令改正情報や各種申請フローを網羅しております。

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ベーシックプラン対象 トータルプラン対象

● 業務コンシェルジュサービス 周辺ソフトウェアサポート

弥生製品の運用に関連する、他社ソフトウェアの操作質問にお電話にてお答えいたします。

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ベーシックプラン対象外 トータルプラン対象

● 業務コンシェルジュサービス PCトラブルサポート

パソコントラブルの際に、問題の切り分けや解決方法についてお電話にてサポートいたします。

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ベーシックプラン対象外 トータルプラン対象

● 業務コンシェルジュサービス 業務ナビゲーションサービス

「操作サポート」や「仕訳相談サービス」では対応できない、経理や財務の業務に関するお問い合わせに対して、適切なお問い合わせ先、または確認先(官公庁、公的機関など)をご紹介いたします。

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ベーシックプラン対象 トータルプラン対象

● 弥生の業務書籍ライブラリー

インプレスジャパン刊行の「できる」シリーズのOffice/Windows解説書12冊がオンラインで読み放題となります。

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ベーシックプラン対象 トータルプラン対象

● 弥生の一括振込サービス

インターネットを利用した迅速でお手軽かつ低コストの振込み代行サービスです。

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ベーシックプラン対象 トータルプラン対象

● 弥生の福利厚生サービス

サポート期間中のお客さまはもちろん、そのご家族や従業員のみなさまも無償で使える福利厚生サービスを提供いたします。

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ベーシックプラン対象 トータルプラン対象
※セルフプランは、ベーシックプランから以下のサービスを除いたメニューをご利用いただけるプランです。
・法令改正対応の手順書送付
・電話・メールサポート
・画面共有サポート
・サポート対応時間延長
・会報誌(弥報)
※詳しくはカスタマーセンターまでご連絡ください。
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