弥生株式会社 弥生サポート&サービス
あんしん保守サポートのご紹介
継続加入率85%!信頼のサポート&サービス
あんしん保守サポートは、お客様にご購入いただいた製品を、導入から運用・保守まで安心してご利用いただくためのサポート&サービスです。是非この機会にお申込みをご検討ください!
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(お申込みは約1分で完了)
お客さまのニーズに合わせてプランをお選びください
● ベーシックプラン(推奨)
製品の導入から運用まで、基本的なサービスがそろった安心のサポートプランです。
● トータルプラン
ベーシックプランに、業務支援を中心としたサービスを加えた充実のサポートプランです。
※ベーシックプランから電話・メールの操作サポートなどを除いた「セルフプラン」もございます。

プログラムサポート
バージョンアップ製品や法令改定時のプログラム対応を無償でご提供!

● バージョンアップ製品無償提供

サポート期間中にお使いの製品の後継製品(新製品)が発売された場合、無償でご提供いたします。

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ベーシックプラン対象 トータルプラン対象

● 製品アップグレード割引

あんしん保守サポートを2年以上継続いただいているお客さまを対象に、上位製品へのアップグレードを最大50%OFFでご提供いたします。

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ベーシックプラン対象 トータルプラン対象

● 法令改正対応

法令改正や業務処理に大きく関わる変更があった場合、対応プログラムを無償提供、または対応方法をご案内いたします。

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ベーシックプラン対象 トータルプラン対象

● プログラムディスク提供

オンラインアップデートでのプログラム提供に加え、プログラムディスク(DVD-ROM等)でもご提供いたします。

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ベーシックプラン対象外 トータルプラン対象

● 郵便番号辞書更新

郵便番号は随時変更されます。年3回程度を目安に、最新版の郵便番号辞書をオンラインアップデートにより無償提供いたします。

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ベーシックプラン対象 トータルプラン対象

● サービスパック提供

サポート期間中に、追加機能等を搭載したサービスパックがリリースされた場合、オンラインアップデートにより無償提供いたします。

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ベーシックプラン対象 トータルプラン対象

保険サービス
データ消去やパスワード紛失など、万が一の事態をサポート!

● データバックアップサービス

会社の資産である大切な業務データを簡単な操作で、安心の弥生ネットワークセンターにバックアップすることができます。

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ベーシックプラン対象 トータルプラン対象

● 破損データ復元保険・パスワード紛失保険

事故で大切なデータが消えてしまった場合のデータ復元作業の代行や、パスワードがわからなくなったときの解除を行います。

破損データ復元保険をもっと詳しく見る

パスワード紛失保険をもっと詳しく見る

ベーシックプラン対象 トータルプラン対象

● ハードディスクデータ復旧保険

大切な業務データを破損、消失してしまった際の最終手段が「ハードディスクデータ復旧保険」です。指定業者での復旧費用を最大20万円まで弥生がお支払いいたします。なお、弥生製品以外のデータでも著作権を含まないデータであれば復旧対象となります。

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ベーシックプラン対象 トータルプラン対象

● 破損/紛失ディスク、マニュアル再発行

プログラムディスク、冊子マニュアルが破損または紛失したとき、あらためて発行いたします。

破損/紛失ディスク、マニュアル再発行をもっと詳しく見る

ベーシックプラン対象外 トータルプラン対象

操作サポート
製品に関する疑問やお悩みを解決!

● 電話サポート

弥生製品を熟知したオペレーターが懇切丁寧にご説明いたします。

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ベーシックプラン対象 トータルプラン対象

● メールサポート

24時間365日、いつでも質問ができます。ご回答もメールでいたします。

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ベーシックプラン対象 トータルプラン対象

● WebFAQ

24時間365日、キーワードで検索ができます。困ったら、まずはご利用ください。

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ベーシックプラン対象 トータルプラン対象

● 画面共有サポート

お客さまとパソコンの画面を共有し、難しい問題を簡単に解決いたします。

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ベーシックプラン対象 トータルプラン対象

● サポート対応時間延長 電話サポート

お客さまの業務が多忙になる時期に合わせ、電話サポートの対応時間を延長して製品操作のご質問をお受けいたします。

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ベーシックプラン対象外 トータルプラン対象

● サポート対応時間延長 メールサポート

お客さまの業務が多忙になる時期に合わせ、メールサポートの対応時間を延長して製品操作のご質問をお受けいたします。

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ベーシックプラン対象 トータルプラン対象

● 帳票レイアウタサポート

「弥生販売」に搭載している帳票レイアウタについて、機能や操作に関するお問い合わせはもちろん、オリジナル帳票の作成や編集に関するご相談もお受けいたします。

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ベーシックプラン対象外 トータルプラン対象

業務支援サービス
製品活用のお手伝いから従業員福利厚生まで、しっかりとご支援!

● 仕訳相談サービス

「この場合、どう処理すればいいの・・・?」仕訳についてのご質問に専門オペレーターがお電話、またはメールにてお答えいたします。

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ベーシックプラン対象 トータルプラン対象

● 法令文書ダウンロード

労働基準法関連書類や厚生年金関連書類のような各省庁に提出する各種申請書など、約450書式をご用意。その他にもビジネス文書、契約書、会社規定など、合わせて1,400以上の書式をご利用いただけます。

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ベーシックプラン対象 トータルプラン対象

● 業務コンシェルジュサービス 周辺ソフトウェアサポート

弥生製品の運用に関連する、他社ソフトウェアの操作質問にお電話にてお答えいたします。

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ベーシックプラン対象外 トータルプラン対象

● 業務コンシェルジュサービス PCトラブルサポート

パソコントラブルの際に、問題の切り分けや解決方法についてお電話にてサポートいたします。

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ベーシックプラン対象外 トータルプラン対象

● 業務コンシェルジュサービス 業務ナビゲーションサービス

「操作サポート」や「仕訳相談サービス」では対応できない、経理や財務の業務に関するお問い合わせに対して、適切なお問い合わせ先、または確認先(官公庁、公的機関など)をご紹介いたします。

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ベーシックプラン対象 トータルプラン対象

● 弥生の業務書籍ライブラリー

「できる」シリーズのOffice/Windows解説書や業務に役立つ書籍が読み放題!ブラウザーで手軽に閲覧ができるだけでなく、複数語での全文検索が可能です。検索結果は関連度の高い順で表示され、さらにグラフでも関連度を表示いたします。

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ベーシックプラン対象 トータルプラン対象

● 弥生の一括振込サービス

給与・賞与振込もお取り扱いできるようになりました。これで総合振込も給与振込も、弥生で完結!

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ベーシックプラン対象 トータルプラン対象

● 弥生の福利厚生サービス

サポート加入中のお客さまはもちろん、そのご家族や従業員のみなさまもご利用いただける、入会金・年会費無料の福利厚生サービスをご活用ください。

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ベーシックプラン対象 トータルプラン対象

その他サービス

● トータルプラン専用フリーダイヤル

トータルプランにご加入いただいたお客さまは、“トータルプラン専用フリーダイヤル”がご利用いただけます。

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ベーシックプラン対象外 トータルプラン対象
※セルフプランは、ベーシックプランから以下のサービスを除いたメニューをご利用いただけるプランです。
・電話・メールサポート
・法令改正対応の手順書送付
・仕訳相談サービス(弥生会計のみ)
・画面共有サポート
・サポート対応時間延長のメールサポート
・会報誌(弥報)
※詳しくはカスタマーセンターまでご連絡ください。
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