| ■ 年間サポートを通して操作指導やコンサルティング実施 |
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有限会社リファインのサポートサービスの特徴は、年間サポートを通して、パソコンやソフトの操作指導をするだけでなく、トータルなIT環境にまで踏み込んだコンサルティングを行うことだ。
リファインは、弥生シリーズをはじめとする会計ソフトの操作指導や講習会開催、ユーザーサポートなどを手がける。専任インストラクターは現在４名。自前のセミナールームも持ち、パソコン20台を設置している。
リファインではこれまでに、800社以上で弥生シリーズの導入を支援してきた実績を持つ。現在特に力を入れているのが、導入後のサポートだ。ユーザーは年間サポート契約を結ぶと、電話や直接訪問、FAX、メールによる操作指導が受けられる。操作方法についてわからない点があれば、営業時間中にいつでも質問できる。
ユーザーからの問い合わせは、パソコンやソフトの操作に関するものに限らない。パソコンやプリンター、ネットワーク、インターネットなど、IT全般に及ぶ。リファインのスタッフは、これまでの導入実績で培ったノウハウなどを活用して、こうしたユーザーのニーズにこたえている。ソフトの操作指導にとどまらないサポートサービスの内容が好評で、現在、170社にのぼるユーザーがリファインとサポート契約を結んでいる。
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| ■ 低価格なのに充実した機能でユーザーに好評 |
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リファインのスタッフによれば、弥生シリーズの中でも、導入したユーザーに特に喜ばれるのが、弥生給与だという。その理由は、税金や社会保険の計算が自動的にできることや、賃金台帳や給与明細一覧などさまざまな資料が簡単に作成できることなどだ。
特に最近では、病院などの医療機関で、弥生給与の導入支援を数多く手がけているという。病院などでは、勤務形態が２交代制など複雑な場合が多い。だが、弥生給与はこれに問題なく対応できる。また、病院ではオフコンを使った給与計算専用のシステムを使っている例が多いが、弥生給与は、数十万円以上するオフコンのシステムに全くひけをとらず、むしろオフコンより充実している面もあるという。
リファインではまた、弥生シリーズ全般についても、低価格なのに機能が充実している点を高く評価している。自社仕様にカスタマイズしやすいことや、弥生株式会社の提供する「i-ケアハイパーサポート」（有料）を申し込むと、後続製品が発売された際に無償でアップグレードできる点なども、リファインが弥生シリーズを薦める理由だという。 |
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| ■ カタログだけでなくデモを見て導入を決める |
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現在導入を検討している企業や担当者に対して、リファインでは、実際に弥生シリーズを使ってどんなことができるのか、デモを見てから決めることを勧めている。リファインでも、検討者に説明をするだけでなく、必ずデモを見てもらうという。
デモの際に、自社業務に合致しているか、自社で必要な帳票は出せるのかなどを確認しておけば、使い始めてから不安を感じることはない。実際の使い方をイメージできるので、デモを見てから導入したユーザーでは、使わずに棚の隅に眠らせてしまうという例が少ないという。
デモを見た結果、導入が決まったユーザーに対して、リファインではまず、業務内容や従来の会計、給与計算方法などについてヒアリングを行う。そして、ソフトだけでなく、ネットワーク環境なども含めた幅広い提案やコンサルティングを行う。リファインでは今後も、コンサルティングを一層強化し、ユーザーの業務効率化を支援していきたい考えだ。
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| リファインのスタッフ。ソフトの操作指導にとどまらず、IT環境全般にわたる総合的なコンサルティングを実施している。 |
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