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 弥生ビジネスパートナーインタビュー

「リモートサポート」で操作指導やトラブル処理
アリタデンキドットコム(福岡県嘉麻市)

アリタデンキドットコムは、「弥生シリーズ」をはじめとする業務ソフトの販売・サポートのほかに、パソコン教室の開催、ネットワークの構築など、IT関連業務を幅広く展開している。リモートサポートシステムを導入し、遠隔操作でユーザーからの問い合わせに応えている。

有田電器情報システム株式会社(アリタデンキドットコム)
所在地:〒820−0202 
福岡県嘉麻市山野875-2
TEL:0948−42−1570
E-mail:info@aritadenki.com
URL:http://www.aritadenki.com
サービスエリア:筑豊地区(飯塚・直方・田川・
周辺郡部)福岡地区(粕屋・篠栗・東区の一部)
北九州地区(予定)


アリタデンキドットコムから顧客のパソコンにアクセスして操作
「最近導入したリモートサポートシステムがとても好評です」と言うのは、有田電器情報システム株式会社(アリタデンキドットコム)社長の有田栄公さん。ユーザーのパソコン画面を同社から遠隔操作して、操作方法を指導したりトラブルを処理したりするシステムだ。
弥生シリーズの販売・サポートを手がけるアリタデンキドットコムでは、電話や直接訪問によるサポートのほか、この「リモートサポート」を活用している。たとえば、弥生給与を使用しているユーザーから「従業員が一人増えたが、追加の方法がわからない」と問い合わせがあった場合、通常は、「まず『事業所データ』というアイコンをクリックしてください」など電話だけで説明する。
一方、リモートサポートの場合は、アリタデンキドットコムのスタッフが、「まず『事業所データ』のアイコンをクリックして、従業員登録ページを開きます」と説明しながら、ユーザーのパソコンにアクセスして操作を実施。ユーザーは電話で説明を聞きながら、手元の画面で操作方法を確認できるので、一目瞭然というわけだ。


夜間や緊急の問い合わせにリモートで対応
「たとえば操作上のトラブルを解決してほしい場合など、スタッフの訪問を待てない場合があります」と有田さん。また、とくに家族経営の企業では、夕食を取り一息いれた後で、会計処理や給与計算をする場合もある。訪問指導を受けるとなると、着替えたり化粧を直したりしなければならないが、リモートサポートならその必要もない。こうした理由で、リモートサポートはユーザーからとても好評だという。
アリタデンキドットコムでは、リモートサポートに「pcAnywhere」という遠隔操作用ソフトを使用。ユーザーとアリタデンキドットコムのパソコンに同ソフトをインストールし、電話回線でつなぐと、遠隔操作ができる。セキュリティ面は、アリタデンキドットコムが万全の体制を整えているので安心だ。
営業時間が長いのも、アリタデンキドットコムの特徴だ。月曜〜土曜の朝9時から夜9時まで営業。電話の問い合わせやリモートサポートも夜9時まで受け付ける。「スタッフは夜11時頃まで残っていることが多いので、9時過ぎていても、まずは電話をかけてみてください」と有田さん。もちろん、直接指導を希望するユーザーのところには、すぐに訪問。サービスエリア内であれば、連絡を受けてから30分以内に訪問する。


パソコン教室の開催などIT関連事業を広く展開
アリタデンキドットコムは、弥生シリーズをはじめとする業務ソフトの販売・サポートのほかに、パソコン教室の開催、ネットワークの構築など、IT関連業務を幅広く展開している。同社のセミナー室には、最新型のパソコン20台を導入。IT関連の資格試験の会場としても利用されている。
弥生シリーズの取り扱いを始めたきっかけは、有田さん自身が長年いろいろなソフトを使ってみて、弥生シリーズの機能の充実ぶりに感激したこと。「こんなに便利でいろいろなことができるのか」と驚き、初めて使った翌月には早速、得意先に紹介を始めた。「特に弥生給与は導入の効果が高い」と有田さん。「給与計算にほとんど時間をかけずにすむようになった」という声が多くのユーザーから寄せられているという。「手書きの作業をやめて、楽になりましょう。何でもお手伝いしますので、気軽に相談してください」と有田さんは呼びかける。

アリタデンキドットコムのスタッフとパソコン教室に通う生徒の方たち。中央左が社長の有田栄公さん。
 
アリタデンキドットコム外観
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