効率的な顧客情報の管理と、エリア分析にやよいの顧客管理を活用

「お客様の数が増えたことと、データ分析にも活かしたかったのでやよいの顧客管理を導入しました」。 高級住宅街として名高い田園調布の駅周辺にあるショッピングセンター、東急スクエアガーデンサイトで2004年11月に開業したCherish。「犬の健康・美・癒し」をテーマに、グルーミングやトリミング、ジェルエステ、アロママッサージなどのビューティケアサービスと、スタッフが厳選したウェア、フード、グッズなどを比較的リーズナブルな価格帯で提供し、開業以来、着実に顧客数を伸ばしている。

Cherishの親会社である丸八殖産株式会社の係長で、Cherishのマネージャーを兼ねている本田紗織さんは、紙のカルテだけで管理していた頃は「会員様が増えて行くにしたがって、例えばどのエリアの会員様が何名くらいかを調べたり、ワンちゃんの誕生日を調べたりするときに、1枚ずつチェックしなければなりませんでした。作業効率は悪いですし、当然、確認漏れもありました」という問題があり、こうした部分がソフトで処理できれば簡単になるという期待があったと話す。

Cherishでは当初、顧客データをエクセルで集計・管理することも検討し、実際に試してみたが、分類や検索が期待したほど上手くいかず、市販の顧客管理ソフトを導入することにしたという。「エクセルで無駄な苦労をするよりは、お客様がどんどん増えている状況でもありましたし、早くなんとかしたいという方が大きかったですね。検討期間は2週間ほどで、何回か量販店で販売員に質問したところ、使いやすく、人気があると薦められたのと、本社で弥生会計を使っていたこともあってやよいの顧客管理に決めました」。過去に顧客管理ソフトを使った経験はなかったが、犬種、性別、ワクチン履歴、病歴や体調、フード、誕生日といった項目設定とデータ入力は和田さん自身でおこない、スムーズに利用を開始できた。

Cherishは地域密着型の店舗を目指しており、丸八殖産ではエリアマーケティングを重視しているため、この点でもやよいの顧客管理は役立っている。「田園調布という土地に根付いた店舗にし、お客様から育てて頂き、愛される店にしたいと考えています。海外や他県からの会員様も、もとは田園調布に住んでいた方が多いです。そこで、田園調布のどのエリアの会員様が多いのかを分析することは重要なポイントになります。1、2ヶ月に1度は、やよいの顧客管理でエリア毎の増減など分布状況を調べていますし、チラシを配布した結果の分析にも役立てています。エリア分析はかなり楽になりましたね」。