About us

会計事務所と弥生は、共に中小規模事業者の経営・事業を支援する使命を持っています。弥生PAPでは、弥生PAP会員と弥生が協働して、両者共通の「お客さま」に対する支援のあり方を考え、実行していく取り組みを行なっています。
2000年の設立以降、加入事務所は13,000会員以上※に拡大しており、これまで以上に加入する会計事務所が増加しています。
※2025年4月

弥生は1997年に大阪、続いて札幌に、当時のソフトウェアメーカーとしては珍しい大規模なカスタマーセンターを開設しました。現在では、最大席数683席を誇る規模へと成長しています。
カスタマーセンターの役割は2つあります。第一に、お客様の最も近くにいる存在として、困ったときにすぐにつながり、素早く的確なサポートを提供すること。第二に、お客様との日々の対話を通じて得られるリアルな声や動向を、製品開発や経営判断へとフィードバックし、全社の改善と進化に還元することです。
弥生のカスタマーセンターは、単なるサポート拠点ではなく、顧客体験とプロダクトの質を高める重要なハブとしての役割を果たしています。

弥生には、350万の顧客データとその利用ログ、13,000を超えるパートナーとのネットワークがあり、利活用可能なデータが豊富に蓄積されています。これからのAI時代において、勝敗を分ける鍵は、データの「量」と「多様性」です。弥生は、長年にわたりお客さまとともに築いてきた、豊かで高品質なデータを強みに、スモールビジネス分野における国内随一のデータ基盤であると自負しています。
そして、これはお客さまから寄せられた信頼の証でもあります。弥生はこの貴重なデータを大切に活用し、テクノロジーの進化がもたらす価値を、より多くの方々へ還元していきたいと考えています。