弥生株式会社

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よくある質問(FAQ)よくある質問(FAQ)

弥生製品全般に関するよくあるご質問にお答えしています。

よくある質問(FAQ)

ご利用方法について

新サービスのご案内新サービスのご案内

便利なサービスが増えました。ぜひご活用ください!

製品アップグレード割引

業務コンシェルジュサービス

サポート対応時間延長

弥生の業務書籍ライブラリー

セミナーのご案内セミナーのご案内

弥生セミナー

今までよりも一歩進んだ事務処理をこなせます。

弥生塾(訪問指導)

自社の業務に合わせた運用を学習!

弥生経営塾

弥生が「経営に役立つ」実践セミナーを開催!

事例のご紹介

サービス活用事例

オススメ会計事務所

弥生のおためし顧問サービス

全国の会計事務所から、お客様のパートナーに最適な会計事務所を探すことができる「税理士・公認会計士の検索エンジン」です。

会計事務所サーチ

お客様の声

お客様の声 〜カスタマーセンターの顧客満足度〜

あんしん保守サポート

継続加入率85%!!信頼のサポート&サービスで、多くのお客さまからご満足いただいております。

あんしん保守サポートのお申し込み

あんしん保守サポート期間中のメリット

お客さまに安心して弥生製品をご利用いただくための、20種以上のサービスをご用意しています。あんしん保守サポートをお申し込みいただければ、より実用的でお得なサービスをご利用いただけます。

※ お持ちの製品およびご加入プランにより、ご利用いただけるサービスが異なります。

プログラムサポート

保険サービス

操作サポート

業務支援サービス

プログラムサポート

バージョンアップ製品無償提供

サポート期間中にお使いいただいている製品の後継製品(新製品)が発売された場合、無償でご提供いたします。

詳細はこちら

製品アップグレード割引

あんしん保守サポートが継続2年目以降のお客さまを対象に、上位製品へのアップグレード料金を最大50%OFFでご提供いたします。
なお、あんしん保守サポートをご継続いただいている限り割引が適用されます。

詳細はこちら

法令改正対応

法令改正または業務に大きくかかわる変更があった場合、対応プログラムの提供、または手順書送付を無償でいたします。最新の対応状況をホームページにてご案内しておりますので定期的にご確認ください。

詳細はこちら

プログラムディスク提供オンラインアップデートでのプログラム提供に加え、プログラムディスク(DVD-ROM等)でもご提供いたします。


郵便番号辞書更新郵便番号は随時変更されます。
年3回程度を目安に、最新版の郵便番号辞書をオンラインアップデートにより無償提供いたします。


サービスパック提供サポート期間中に、追加機能等を搭載したサービスパックがリリースされた場合、オンラインアップデートにより無償提供いたします。

保険サービス

データバックアップサービス

会社の資産である大切な業務データを簡単な操作で、安心の弥生ネットワークセンターにバックアップすることができます。

詳細はこちら

破損データ復元保険事故で大切なデータが消えてしまった場合のデータ復元作業の代行を行います。


パスワード紛失保険パスワードがわからなくなってしまった場合、パスワード の解除を行います。


ハードディスクデータ
復旧保険
大切な業務データを破損、消失してしまった際の最終手段が「ハードディスクデータ復旧保険」です。指定業者での復旧費用を最大20万円まで弥生がお支払いいたします。なお、弥生製品以外のデータでも著作権を含まないデータであれば復旧対象となります。


破損/紛失ディスク、
マニュアル再発行
プログラムディスク、冊子マニュアルが破損または紛失したとき、あらためて発行いたします。

操作サポート

電話サポート

弥生製品を熟知したオペレーターが懇切丁寧にご説明いたします。

詳細はこちら

メールサポート

24時間365日、いつでも質問ができます。ご回答もメールでいたします。

詳細はこちら

Web FAQ

24時間365日、キーワードで検索ができます。困ったら、まずはご利用ください。

詳細はこちら

画面共有サポートお客さまとパソコンの画面を共有し、難しい問題を簡単に解決いたします。


サポート対応時間延長
お客さまの業務が多忙になる時期に合わせ、電話サポートの対応時間を延長して製品操作のご質問をお受けいたします。


帳票レイアウタサポート「弥生販売」に搭載している帳票レイアウタについて、機能や操作に関するお問い合わせはもちろん、オリジナル帳票の作成や編集に関するご相談もお受けいたします。

業務支援サービス

仕訳相談サービス

「この場合、どう処理すればいいの・・・?」仕訳についてのご質問に専門オペレーターがお電話、またはメールにてお答えいたします。

詳細はこちら

法令文書ダウンロード

実務に役立つ書式に加え、法令改正情報や各種申請フローを網羅しております。

詳細はこちら

業務コンシェルジュサービス

お客さまが日々の業務をスムーズに進められるよう、業務にかかわる各種ご相談をお受けします。

詳細はこちら


周辺ソフトウェア
サポート
弥生製品の運用に関連する、他社ソフトウェアの操作質問にお電話にてお答えいたします。


PCトラブルサポートパソコントラブルの際に、問題の切り分けや解決方法についてお電話にてサポートいたします。


業務ナビゲーション
サービス
「操作サポート」や「仕訳相談サービス」では対応できない、経理や財務の業務に関するお問い合わせに対して、適切なお問い合わせ先、または確認先(官公庁、公的機関など)をご紹介いたします。

弥生の業務書籍
ライブラリー
「できる」シリーズのOffice/Windows解説書や業務に役立つ書籍が読み放題!
ブラウザーで手軽に閲覧ができるだけでなく、複数語での全文検索が可能です。検索結果は関連度の高い順で表示され、さらにグラフでも関連度を表示いたします。


弥生の一括振込サービスインターネットを利用した迅速でお手軽、かつ低コストの振込代行サービス(総合振込、給与振込対応)をご利用いただけます。


弥生の福利厚生サービスサポート加入中のお客さまはもちろん、そのご家族や従業員のみなさまもご利用いただける、入会金・年会費無料の福利厚生サービスをご利用いただけます。

その他のサービス

セミナー割引弥生セミナーは、弥生製品を効率的に利用するための設定や、日々の入力に必要な機能を具体的な取引例を使って学習していただくセミナーです。20%OFFでご利用いただけます。


弥生塾割引操作サポートで一度確認したが実際の操作には不安がある、または直接指導を受けながら操作を覚えたい、そんなお客さまは「弥生塾割引」をご利用いただけます。


サプライ用品割引弥生シリーズでご利用いただける専用用紙・バインダー・窓付封筒など、純正サプライ用品を10%OFFでご購入いただけます。


情報提供サービス弥生からの重要なお知らせや製品情報、弥生製品の運用に関する情報、お得なキャンペーン情報など、お客さまに役立つ情報をダイレクトメールおよびメールニュースにてお届けいたします。

トータルプラン専用フリーダイヤル
トータルプランにご加入いただいたお客さまは、“トータルプラン専用フリーダイヤル”で各種サービスがご利用いただけます。 トータルプラン専用フリーダイヤルの詳細はこちら

お客さまのニーズに合わせてプランをお選びください

あんしん保守サポートでは、お客さまのニーズに合わせてプランをお選びいただけます。

ベーシックプラン 製品の導入から運用まで基本的なサービスがそろった安心のサポートプランです。

トータルプラン 製品に関わるサポート&サービスに加え、お客さまの業務を支援するメニューをご用意しています。

※ 弥生販売 プロフェッショナル 5ユーザー、弥生会計 ネットワーク、 弥生販売ネットワークはトータルプランのみとなります。

プラン・サービス(青色申告用)の詳細はこちら プラン・サービス(共通用)の詳細はこちら

あんしん保守サポートのお申し込み・お問い合わせ

お申し込み手続きは、約1分で完了いたします。

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■ お電話でお問い合わせ(弥生カスタマーセンター)
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