チャットボットのリニューアルおよびチャットサポートの接続方法変更のお知らせ

弊社では、自動応答チャットサポート（以下、「チャットボット」）のトライアル運用を実施しておりましたが、この度更なるサービス向上を目指し、チャットボットをリニューアルいたしましたのでお知らせいたします。

主な変更点

• お困りごとを入力できるテキストボックスを追加
• お困りごとが未解決の場合、担当オペレーターによるチャットサポートへの接続を追加
  ※営業時間内、ベーシックプラン・トータルプランのみ
• 製品画面上においてもチャットボットを利用可能
  ※対象製品：弥生会計 オンライン、やよいの青色申告 オンライン、やよいの白色申告 オンライン、Misoca
• リニューアルに伴いチャットボットの利用規約を制定
  ※利用規約はこちらからご確認いただけます

リニューアル日

2024/3/28（木）

なお、チャットボットのリニューアルに併せて、関連サービスである「チャットサポート」への接続方法を変更いたします。
※チャットサポートについて詳しくは以下の「よくある質問（FAQ）」をご参照ください
　「チャットサポート」の利用方法（クラウドサービス）
　「チャットサポート」の利用方法（デスクトップソフト）

これからも、お客さまからのご意見・ご要望を賜りながらサービス向上に励んでまいります。
今後とも弊社製品、サービスをご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。

チャットボットの設置ページ

• サポート情報ページ（FAQ）
  
  

  対象製品	主な内容	備考
  弥生会計 やよいの青色申告 弥生給与 やよいの給与計算 弥生販売 やよいの見積・納品・請求書	製品操作・ご契約に関するご質問	マイポータル（デスクトップ）や製品内からFAQページを起動してください。詳細はこちらよりご確認ください。 ※セルフプラン・サポート未加入の方はこちらからご利用ください
  弥生会計 オンライン やよいの青色申告 オンライン やよいの白色申告 オンライン Misoca	購入前に関するご質問	サポート情報ページ（FAQ）からは有人チャットをご利用いただけません。
  スマート証憑管理	操作に関するご質問	サポート情報ページ（FAQ）からは有人チャットをご利用いただけません。

• 製品ページ内
  
  

  対象製品	主な内容	備考
  弥生会計 オンライン やよいの青色申告 オンライン やよいの白色申告 オンライン Misoca	購入前に関するご質問	詳細はこちらよりご確認ください。

• ホームページ内
  
  

  対象製品	主な内容	備考
  お問い合わせページ 弥生製品をご検討中の方 弥生製品をご利用中の方 デスクトップソフト サポート・サービス	購入前に関するご質問	ホームページ内からは有人チャットをご利用いただけません。

  
  チャットボットの使い方などの詳細はこちらよりご確認ください。
  ※サポート情報ページを表示してから、チャットボットが完全に表示されるには数秒かかります
  ※「やよいの顧客管理」「やよいの給与明細 Next」「弥生給与 Next」には、チャットボットは設置されていません
  ※予告なく内容の更新や設置ページの変更、終了をすることがあります。あらかじめご了承ください

チャットサポートへの接続方法の変更

チャットボットで回答ができない場合や、お困りごとが解決していない場合は、担当オペレーターによるチャットサポートへ進んでいただくこともできます。
※ベーシックプランまたはトータルプラン、かつ営業時間内のみ
※「やよいの顧客管理」「やよいの給与明細 Next」「弥生給与 Next」は変更なし

詳細についてはそれぞれ以下よりご確認ください。

「チャットサポート」の利用方法（クラウドサービス）
「チャットサポート」の利用方法（デスクトップソフト）