「弥生販売」で［PDF送信］をしても取引先にメールが送信されないことがある

2024年12月26日

平素は、弊社製品・サービスをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
このたび、弊社では「弥生販売」「スマート証憑管理」の連携機能において、以下の不具合を確認いたしました。
ご利用のお客さまにはここに謹んでお詫び申し上げますとともに、不具合の内容および対応方法についてご案内いたします。

不具合の発生期間

2024年12月24日（火）18:30～2024年12月25日（水）13:48ごろまで

現在は復旧しております。

不具合の内容

不具合の発生期間中に「弥生販売」から帳票のPDF送信をした場合、一部のお客さまにおいて、PDFファイルを開くためのURLが記載されたメールを取引先へ送信できない状態でした。^※1

※1　自社のスマート証憑管理には証憑の控え保存が完了しています。ただし取引先にはメールが届いていません。

対処方法

送信できていないメールは自動で再送されないため、取引先へ再送する場合はお客さまの操作が必要です。誠に恐れ入りますが、以下いずれかの手順で送信いただきますようお願いいたします。

対応手順①：「弥生販売」から再度［PDF送信］を行う方法

「弥生販売」から、該当する証憑を再度取引先へ送信してください。^※２
　請求書のPDF送信
　納品書のPDF送信

※2 　「スマート証憑管理」に保存されている証憑を再送した場合、自社の「スマート証憑管理」にも同じ証憑が2つ保存されるため不要な証憑は削除します。削除の際、証憑詳細画面のメモ欄に以下文言を記載してください。
＞システム不具合による重複削除（詳細：https://www.yayoi-kk.co.jp/yss/info/users-20241226-2.html）

対応手順②：スマート証憑管理で証憑のリンクを再発行して、メールに貼り付けて取引先に送信する方法

「スマート証憑管理」で該当の証憑をクリックして表示されたプレビュー画面で［詳細を見る］をクリックしてください。
［証憑プレビューを利用する］をOFFにしている場合プレビュー画面は表示されません。
証憑の右上にある［編集］をクリックして表示されるメニューから「共有リンクの再発行」を行い、再発行されたリンクをメールに貼り付けて取引先へ送信してください。^※3
弥生販売からPDF送信した取引先へのメールを再送信する

※3　再発行されたリンクを取引先が開いても、スマート証憑管理上は「開封済み」にはなりません。「開封済み」にされたい場合は手順①の対応をご検討ください。

ご利用のお客さまにはご迷惑をお掛けしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。