インフォメーション

2021年03月08日

カスタマーセンター電話混雑予測とサポート対応時間延長のご案内(2020年11月~2021年4月)

2021年3月8日 更新 確定申告関連のお問い合わせを多くいただいており、窓口によっては長時間お待ちいただくことがございます。

過去の更新履歴
日ごろは弥生製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
例年11月下旬から3月上旬にかけて、弊社カスタマーセンターはお問い合わせが増加しますが、本年は新型コロナウイルス感染拡大防止に向けた対応により、例年以上にお電話がつながりにくい状況です。
また、現在確定申告関連のお問い合わせを多くいただいており、窓口によっては30分以上お待ちいただくことがございます。
原則、メールのお問い合わせは営業日の受付時間内にいただいたものは当日中に、それ以降にいただいたものは弊社翌営業日にお答えいたしますが、窓口の受付状況によっては当日中の回答が難しく、翌営業日以降の回答となる可能性もございます。
 
お急ぎのところご迷惑をおかけいたしますが、何卒、ご理解いただけますようお願い申し上げます。
 
なお、お客さまの業務が多忙になる時期に合わせ、サポートの対応時間を延長しております。平日の日中と比べてスムーズなご案内が可能ですので、ぜひご利用ください。
 
 

お問い合わせの前にご確認ください

弥生ホームページでは、確定申告を円滑に進めるための情報をはじめ、製品の使い方や業務に役立つさまざまな情報をご用意しております。ぜひご活用ください。

『弥生会計(やよいの青色申告)』令和2年分所得税確定申告プログラムは、2021年1月25日より提供開始しています。

『やよいの青色申告 オンライン』『やよいの白色申告 オンライン』令和2年分の書式対応は、2021年1月29日より提供開始しています。

 

■確定申告に役立つ情報をご紹介

確定申告あんしんガイド

 

■デスクトップアプリ『弥生会計(やよいの青色申告)』向け

『弥生会計(やよいの青色申告) 21』確定申告製品操作ガイド(PDFのダウンロード)

弥生会計 サポート情報

やよいの青色申告 サポート情報

 

■クラウドアプリ『やよいの青色申告 オンライン』『やよいの白色申告 オンライン』向け

『やよいの青色申告 オンライン』確定申告製品操作ガイド(PDFのダウンロード)

やよいの青色申告 オンライン サポート情報

やよいの白色申告 オンライン サポート情報

 

■令和2年分 確定申告操作ムービー

デスクトップアプリ『やよいの青色申告』 令和2年分 確定申告操作ムービー

クラウドアプリ『やよいの青色申告 オンライン』 令和2年分 確定申告操作ムービー

クラウドアプリ『やよいの白色申告 オンライン』 令和2年分 確定申告操作ムービー

 
 
 

サポート対応時間延長のご案内

■対応内容について

デスクトップアプリ あんしん保守サポート トータルプラン/ベーシックプランに加入中のお客さま
対象製品   平日夜間 土曜日 日曜日・祝日

弥生会計

やよいの青色申告

ベーシックプラン 電話
メール
トータルプラン 電話
メール

 

クラウドアプリをご利用のお客さま

対象製品   平日夜間 土曜日 日曜日・祝日

やよいの青色申告 オンライン

やよいの白色申告 オンライン

ベーシックプラン

トータルプラン

電話
メール
チャット

 

■サポート対応時間延長のご利用方法

受付日時
『弥生会計(やよいの青色申告)』:2021年1月18日(月)~2021年4月15日(木)
『やよいの青色申告 オンライン』『やよいの白色申告 オンライン』:2021年2月15日(月)~2021年4月15日(木)

平日夜間:17:30~18:30
土曜日、日曜日・祝日:9:30~12:00 / 13:00~17:30
※3月20日は「日曜日・祝日」としてサポート対応いたします
 
 
メールでのお問い合わせ
デスクトップアプリをご利用のお客さま(お客様番号によるログインが必要です)
 
クラウドアプリをご利用のお客さま(弥生IDによるログインが必要です)
チャットでのお問い合わせ
クラウドアプリをご利用のお客さまはチャットサポートをご利用いただけます。
詳細は「チャットサポート」のご利用方法をご確認ください。
 
 
お電話でのお問い合わせ
IP電話 050-3388-1001
※サポート対応時間延長はデスクトップアプリ あんしん保守サポート トータルプラン/ベーシックプランに加入中のお客さま向けのサービスです 
※デスクトップアプリ あんしん保守サポート トータルプランご加入のお客さまはトータルプラン専用フリーダイヤルをご利用いただけます(『やよいの青色申告』はご利用いただけません。)
※ご登録いただいている電話番号から発信者番号を通知しておかけいただくと、「お客様番号」のご入力が不要になります

 

■ 過去の更新履歴

2021年2月24日 更新 確定申告期限延長に伴い、弊社カスタマーセンターのサポート対応時間延長も4月15日(木)まで延長いたします。

2021年2月10日 更新 デスクトップアプリ 令和2年分 確定申告操作ムービーが公開されました。

2021年2月8日 更新 サポート対応時間延長の受付日時に誤りがあったため修正しました。

2021年2月2日 更新 サポート対応時間延長のご案内を最新の内容に更新しました。

2021年1月29日 更新 確定申告の内容で更新しました。

2021年01月27日 更新 『弥生会計(やよいの青色申告)』令和2年分所得税確定申告プログラムの提供日と確定申告操作ム―ビーの公開予定について掲載しました。また『やよいの青色申告 オンライン』『やよいの白色申告 オンライン』のサポート対応時間延長期間について誤りがあったため、修正しました。

2021年01月19日 更新 確定申告についての情報と確定申告ソフトのサポート対応時間延長を掲載しました。

2020年11月27日 更新 令和2年分 年末調整操作ムービーのリンクを追加しました。

2020年11月19日 公開

お問い合わせ

弥生が提供する製品、各種サービスに関するお問い合わせ窓口をご案内します。

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