製品操作サポート

業界最大規模のカスタマーセンターが「電話サポート」「メールサポート」「チャットサポート」「画面共有サポート」で、製品操作をサポートします。

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  サポートには「あんしん保守サポート」への加入が必要となります

• 電話サポート
• メールサポート
• チャットサポート
• 画面共有サポート

業界最大規模のカスタマーセンターがサポート

製品を買ったのはいいけれど、気になるのはアフターケア。わからないことがあって困っているときこそ、その対応力に差が出ます。
業界最大規模のカスタマーセンターで、業務に精通した専門スタッフが、製品の導入や操作方法から、業務の相談までお答えいたします。

お客さま満足度調査「お客様の声」

業界最大規模 座席数 692席

オペレーター全員に、製品教育だけでなく実務教育も行い、誰が対応しても、つねに最高のサービスを提供できるよう、万全の体制を整えています。

お客さま満足度 94%

弥生カスタマーセンターでは年間100万件を超えるお問い合わせに対応。全体の94%にご満足いただくことができました。

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  2024年8月現在

電話サポート

業界最大規模を誇り、ピーク時には400名以上のオペレーターがお客さまからの質問に懇切丁寧にお答えいたします。

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  ベーシックプランご契約のお客さまは利用回数の上限が「サポート契約期間中10回」となります。なお、利用回数上限は2024年4月契約開始（更新）のお客さまから順次適用いたします。
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  無料導入サポート期間中のお客さまは、導入に関するお問い合わせ限定でご利用いただけます。
  製品のインストール、ライセンス認証・解除、製品の起動、オンラインアップデート、データコンバート、弥生ドライブの起動、スマート取引取込の起動

メールサポート

24時間365日、いつでも質問ができます。［サポート問合せ票］に質問内容をご入力のうえ、送信してください。営業日の受付時間内にいただいたものは当日中に、それ以降にいただいたものは弊社翌営業日にメールでご回答いたします。

チャットサポート

「チャットサポート」とは、インターネットを使い、サポート担当者と直接「文字」で会話を行うことができるサービスです。
お客さまがチャットでのサポートを希望すると、サポート担当者がチャットでお客さまのお困りごとなどにお答えします。

ご利用方法

サポートサイト上でしばらく待っていると、チャット製品選択バナーが表示されます。

画面共有サポート

お客さまが操作している画面をオペレーターと共有。同じ画面を見ながらご案内いたしますので、問題をかんたんに解決できます。

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  ご提供開始は、オペレーターからの提案になります。
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  無料導入サポート期間中のお客さまは、導入に関するお問い合わせ限定でご利用いただけます。
  製品のインストール、ライセンス認証・解除、製品の起動、オンラインアップデート、データコンバート、弥生ドライブの起動、スマート取引取込の起動

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