インフォメーション

2020年05月27日 icon_update

新型コロナウイルス感染拡大防止に向けた対応とサービスや業務への影響について

2020年05月27日 情報更新

過去の更新履歴

この度、新型コロナウイルス感染拡大の影響を受けておられる皆さまには、心よりお見舞い申し上げます。一日も早い収束と皆さまのご健康を心よりお祈り申し上げます。
弊社では、感染拡大を防止するため、引き続き東京本社およびカスタマーセンター従業員の一部を在宅勤務として、通常より出勤人数を減らして業務を行っております。
カスタマーセンターへのお電話が大変つながりにくく、お客さま、パートナーの皆さまにはご不便をおかけしておりますことをお詫び申し上げますとともに、不急のお問い合わせはよくある質問(FAQ)をご確認いただくか、またはメールでのお問い合わせをお願いいたします。
引き続き、従業員および家族の安全確保と感染拡大防止策を講じ、お客さまへの業務支援を継続してまいります。

 

サービス/業務の影響

お問い合わせ対応(カスタマーセンター)

お電話/チャットが大変つながりにくく、メール返信にもお時間をいただきます。
よくある質問(FAQ)をご用意しておりますのでご利用ください。

よくある質問(FAQ) 

弥生製品をご利用中のかたからよくあるご質問

新型コロナウイルス感染拡大防止のために在宅勤務を検討されているお客さまは、以下をご確認ください。
【新型コロナウイルス対策】在宅勤務を実施する際の弥生製品の運用に関するご案内

ご登録情報の変更は弥生のホームページからお手続きが可能です(登録名義および代表取締役を除く)。

【デスクトップアプリ】ユーザー登録している情報の確認や変更はどのようにすればよいですか

【クラウドアプリ】契約した事業者情報を確認・変更したい
 

弥生製品をご検討中のかたからよくあるご質問
 

メールでのお問い合わせ 

弥生製品をご利用中のかた

弥生製品をご検討中のかた
 

弥生PAP、弥生ビジネスパートナー、青色申告推奨会プログラム会員のかた

各会員専用ページをご確認ください。
 

弊社製品ならびにサプライ用品の発送/配達

通常稼働しておりますが、今後の状況によっては配達状況に影響が出る可能性もございます。
余裕をもったお早めのご注文をお願いいたします。

※ 弥生ビジネスパートナー会員様の場合
業務を縮小して稼働しますため、ご注文後1週間程度で発送いたします。
 

弊社製品の返品および返金

通常よりお時間をいただく可能性がございます。
 

あんしん保守サポート(デスクトップアプリ)の申込受付

お電話がつながりにくい状況です。
ホームページからのお申し込み メールでのお問い合わせ もご活用ください。
 

あんしん保守サポート(デスクトップアプリ)の解約受付

お電話がつながりにくくなる可能性がございます。
特に受付期限前は混みあいますので、お早めのお申し込みをお願いいたします。
 

ご登録名義変更等の各種お手続き

通常よりお時間をいただきます。
 

商談

弊社従業員と対面で行う商談は原則停止し、適宜、オンラインにより実施いたします。

その他サービスの稼働状況はこちらをご覧ください。

何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

 

本件に関するお問い合わせ

弥生製品をご利用中のかた

弥生製品をご検討中のかた

 

■ 過去の更新履歴

2020年05月18日 情報更新
2020年05月12日 情報更新
2020年04月17日 情報更新
2020年04月08日 情報更新
2020年03月31日 情報更新
2020年03月31日 更新 弥生製品をご利用中のお客さまが在宅勤務を実施する際の、弥生製品の運用に関するご案内を追加
2020年03月05日 更新 弊社の対応を追加
2020年02月27日 公開