【新サービス】スポットサポートサービスのご紹介
2026年04月06日
「必要な時だけ」にお応えする、 プラン変更なしの1回単位の有償電話サポート
通常、お電話でのサポート対象外の「セルフプラン」をご利用中のお客様や、「ベーシックプラン」をご利用中で年間のサポート回数上限を超過されたお客様向けに、現在のプランはそのままで1回（※）単位で専門スタッフが対応する「スポットサポートサービス」を開始いたしました。
「操作がわからず作業が止まってしまった」「今回だけは電話で相談したい」といった場合に、便利な選択肢としてぜひご活用ください。
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「1回」の単位について
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一つのご相談事項が解決、または調査結果（原因の特定や代替案の提示）の回答に至るまでの一連の対応を「1回」と定義します。
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サービスメニューとご利用料金
提供開始
2026年4月6日（月）予定
サービスメニュー
お客様のお困りごとに合わせて、以下の3つのメニューをご用意しております。
| サービスメニュー | 内容 | 利用可能ユーザー | 料金（1回／税抜） |
|---|---|---|---|
| 有人電話サポート | 操作方法や設定トラブルを、専門スタッフが電話で直接サポートします。 | 下記製品の「セルフプラン」「ベーシックプラン」ユーザー ・やよいの青色申告 ・やよいの見積・納品・請求書 ・やよいの給与計算 | 5,000円 |
| 業務相談 | 仕訳の入力方法や消費税、給与計算などの実務的なご相談を承ります。 詳細はこちらからご確認いただけます。 | 下記製品の「ベーシックプラン」ユーザー ・やよいの青色申告 ※「セルフプラン」ユーザーは、有人電話サポートサービスと併用した場合に利用可能です。 | 5,000円 有人電話サポートサービスと併用した場合、合計で10,000円 |
| 有償ビデオサポート | 画面共有ツールを用いて、お客様の画面を見ながら操作案内をします。 | 下記製品の「セルフプラン」「ベーシックプラン」「トータルプラン」ユーザー ・やよいの青色申告 ・やよいの見積・納品・請求書 ・やよいの給与計算 | 5,000円 有人電話サポートサービスと併用した場合、合計で10,000円 |
「業務相談」と「ビデオサポート」の同時併用は承っておりません。
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本サービスは試行運用中のため、以下の点について事前の予告なく変更・休止させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
混雑状況の都合による受付の一時休止
料金を含むサービス内容の見直し
ご利用の流れ（4ステップ）
Step 1：事前準備（登録情報の確認）
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マイポータル（Web）にログインし、［契約管理］－［請求・決済方法管理］の［決済方法の確認・変更］をクリック します。［契約確認－契約一覧］画面が表示されるので、お支払い方法（クレジットカードまたは口座振替）が正しく登録されているかご確認ください。
※未登録の場合は、お電話の前にご登録をお願いいたします。
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Step 2：問い合わせ窓口へお電話
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本ページ下部に記載の「お問い合わせ窓口」へお電話ください。冒頭でオペレーターに「スポットサポートサービスを希望」とお伝えください。
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Step 3：スタッフによる調査・回答
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専門スタッフが解決に向けて対応いたします。
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Step 4：お支払い（後日自動引き落とし）
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サポート完了後、ご登録済みの支払い方法により決済させていただきます。その場でお支払いいただく必要はありません。
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お申し込み前に必ずご確認ください
ご利用料金の発生基準について
本サービスは、オペレーターの案内により、事象が解決・改善した場合に「サポート完了」といたします。
それ以外の場合でも、以下のケースにおいて「サポート完了」として料金が発生いたします。あらかじめご了承のうえお申し込みください。
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【料金が発生するケース】
原因が当社の製品・サービスの不具合に起因することが判明し、その旨を報告した場合
（この場合、不具合の即時修正を保証するものではありません）原因が弥生製品以外（Windows、PC環境、他社ソフト等）にあることが判明し、その旨を報告した場合。
製品仕様上、ご希望の動作ができないことが判明し、代替案（回避策）を提示した場合。
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【料金が発生しないケース】
当社のシステム障害等の理由により、十分なサポートが提供できなかった場合。
利用規約への同意について
本サービスのご利用にあたっては、以下の規約を必ずご確認ください。
お問い合わせ窓口
050-3388-1000（IP電話）
受付時間：平日 9:30〜12:00 / 13:00〜17:30（土・日・祝日、および弊社休業日を除きます）
セルフプランまたはベーシックプランで回数上限を迎えた方は、こちらの電話番号へおかけください。
番号選択の案内が流れましたら、4番を押してください。
