「スポットサポートサービス」利用規約

「利用契約」とは、本規約（当社とお客様の個別の合意を含み、以下においても同様とします。）により、当社とお客様の間で締結する、本サービスの利用にかかる契約をいいます。

「インシデント」とは、お客様からの問い合わせの最小単位をいい、一つの質問事項または事象が解決、もしくは解決策の提示に至るまでの一連の対応を指します。

「本サイト」とは、当社が運営するウェブサイト（https://www.yayoi-kk.co.jp/）をいいます。

本サービスの対象となる製品、及び具体的なサービスの内容は、別途本サイト等において定めるものとします。

お客様は、自己が保有する対象製品にかかる利用契約に限り、締結することができるものとします。

本サービスを利用できる者は、当社と有効なサービス契約を締結しており、かつ当社に有効な決済情報（銀行口座またはクレジットカード等）を登録済みの者に限ります。

前項の規定にかかわらず、当社は、お客様に以下の各号の一に該当する事由があると判断したときは、利用契約の締結を拒絶することができるものとします。 

利用契約は、第1項の条件を満たすお客様が、本規約および基本利用規約等に同意のうえ、当社が定める手続に従って本サービスの利用を申し込み、当社が当該申込みを承諾したときに成立するものとします。

本サービスを利用できる者は、当社と有効なサービス契約を締結しており、かつ当社に有効な決済情報（銀行口座またはクレジットカード等）を登録済みの者に限ります。

前項の規定にかかわらず、当社は、お客様に以下の各号の一に該当する事由があると判断したときは、利用契約の締結を拒絶することができるものとします。 

利用契約は、第1項の条件を満たすお客様が、本規約および基本利用規約等に同意のうえ、当社が定める手続に従って本サービスの利用を申し込み、当社が当該申込みを承諾したときに成立するものとします。

お客様は、当社に届け出た内容に変更があった場合には、直ちに当社所定の手続きにより変更の届出を行うものとします。

前項の届出を怠ったことにより、当社からの通知または送付物が不到達となっても、通常到達すべき時に到達したものとみなされることに、お客様はあらかじめ同意するものとします。

お客様は、当社に届け出た内容に変更があった場合には、直ちに当社所定の手続きにより変更の届出を行うものとします。

前項の届出を怠ったことにより、当社からの通知または送付物が不到達となっても、通常到達すべき時に到達したものとみなされることに、お客様はあらかじめ同意するものとします。

日本国外から本サービスを利用する行為。

当社のオペレーターに対し、威圧的な言動、または本サービスの提供を妨げる不適切な行為を行うこと。

その他、当社が不適当と判断し、中止を指示した行為。

本サービスの利用料金は、1インシデントにつき、当社が別途本サイト等に掲示する金額とします。

お客様は、本サービスの完了後、本サービスにかかる利用料金を、当社が別途定める期日までに、当社に登録済みの決済手段（銀行口座またはクレジットカード等）により支払うものとします。

当社は、当社の責に帰すべき事由により本サービスが提供できなかった場合を除き、理由の如何を問わず、支払われた利用料金の返金、取消、または他のサービスへの充当は行わないものとします。

当社は、お客様からの問い合わせに対し、次の各号の一に掲げる状態に至ったことをもって、１インシデントが完了（以下、「完了」といいます。）したものとします。

お客様の都合によりサポートの継続を拒否した場合、またはお客様と連絡が取れなくなった場合も、当社の判断により完了とみなすことができるものとします。

第1項各号の完了判定後、3営業日以内にお客様から同一事象について再度問い合わせがあり、かつ当社がそれを同一インシデントの継続と認めた場合に限り、追加料金なしで対応を再開します。これを超えた場合は、新たなインシデントとして取り扱うものとします。

当社の責に帰すべき事由によりお客様が損害を被った場合、当社の賠償責任の範囲は、当該インシデントにかかる利用料金相当額を上限とするものとします。

本サービスの利用に関し、当社がお客様に対して負う損害賠償責任の範囲および上限、その他の事項は、基本利用規約等の定めに従うものとします。

当社の責に帰すべき事由によりお客様が損害を被った場合、当社の賠償責任の範囲は、当該インシデントにかかる利用料金相当額を上限とするものとします。

本サービスの利用に関し、当社がお客様に対して負う損害賠償責任の範囲および上限、その他の事項は、基本利用規約等の定めに従うものとします。