お問い合わせ 弥生製品をご利用中の方

弥生が提供する製品、各種サービスに関するお問い合わせ窓口などをご案内します。

• よくあるご質問
• メール・チャットでのお問い合わせ
• お電話でのお問い合わせ
• サポート時間延長について

よくあるご質問

お問い合わせの前にまずは下記をご確認ください。

メール・チャットでのお問い合わせ

製品操作に関するお問い合わせ

営業日の受付時間内にいただいたものは当日中に、それ以降にいただいたものは弊社翌営業日にメールにてお答えいたします。

製品購入やご契約内容等に関するお問い合わせ

製品購入やアップグレード、各種サポート・サービス等、製品操作以外のお問い合わせ内容をメールフォームにご入力のうえ、送信してください。翌営業日中にメールでご回答いたします。お問い合わせの内容によっては、お電話を差し上げる場合もございます。

• 製品購入やご契約内容等に関するお問い合わせ

お電話でのお問い合わせ

ご利用方法

「音声ガイド」に従って、デスクトップソフトをご利用中の方は「サービス契約ID（お客様番号）」を、クラウドサービスをご利用中の方は「サービス契約ID」の入力を行ってください。

• ※
  記帳代行用ツールをご利用のお客さまは電話・メールでのお問い合わせはご利用いただけません。チャットサポートをご利用ください。

• サービス契約ID（お客様番号）の確認方法はこちら
• サービス契約IDの確認方法はこちら

お問い合わせ先

受付時間 9:30～12:00/13:00～17:30
（土・日・祝日、および弊社休業日を除きます）

• ※
  ご登録いただいている電話番号から発信者番号を通知しておかけいただくと、「お客様番号」「サービス契約ID」のご入力が不要になります。
• ※
  間違い電話が増えております。IP電話局番 050 とともに、番号をよくお確かめのうえおかけください。
  ビジネスフォンの外線発信に 0 を設定している場合は、発信時 0 を押し忘れないようご注意ください。お急ぎの場合でも、電話の発信音を確認してからダイヤル操作をしてください。

製品操作・業務相談サービスのお問い合わせ

クラウドサービスご利用の方、デスクトップソフトの下記サポートプラン対象のお客さまのみご利用いただけます。

050-3388-1001（IP電話）

音声ガイドのご利用方法はこちら

製品購入やご契約内容等に関するお問い合わせ

050-3388-1000（IP電話）

音声ガイドのご利用方法はこちら

• 050から始まるIP電話はエヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社の電話サービスを利用しています。
• NTTの固定電話(一般回線)からおかけいただく場合：地域・時間帯にかかわらず一律の通話料金（11.88円／3分）でご利用いただけます。
• 携帯電話からおかけいただく場合：ご契約先携帯電話事業者の定める通話料金となります。
  詳しくはご契約されている携帯電話事業者にお問い合わせください。

サポート混雑時期について

お電話のお問い合わせは、時期により電話が混雑する場合がございますのであらかじめご了承ください。
また、混雑時期にはサポート対応時間延長も行っております。詳しくは以下をご確認ください。

混雑時期とサポート対応時間延長期間

サポート対応時間延長のご案内

お客さまの業務が多忙になる時期に合わせ、電話サポートならびにメールサポート、チャットサポート（クラウドサービスのみ）の対応時間を延長して対応いたします。

• ※
  弥生製品の操作方法や設定方法などのお問い合わせ、および仕訳相談、経理業務相談、確定申告相談（個人）、消費税改正業務相談に対応いたします。労務相談、マイナンバー相談、周辺ソフトウェアサポート、PC・ネットワークサポートやご注文には対応することができませんので、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

対応内容について

デスクトップソフト あんしん保守サポート加入中のお客さま

クラウドサービスをご利用のお客さま

• ※
  12月29日（金）～1月3日（水）は休業させていただきます。
• ※
  平日時間外の受付時間は、17：30～18：30です。
• ※
  土曜日時間内、日曜・祝日時間内の受付時間は、9：30～12：00 / 13：00～17：30です。

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