サポートの利用方法と契約プランについて

製品ご利用中のお困りごとは、どのように解消すればよいのか？
本記事では、おすすめの解消方法やお問い合わせ方法、契約プランの確認方法・変更手続きについてご案内します。

まずは、ご自身のタイミングで利用できるコンテンツの確認がおすすめです。
製品画面右上の［？］をクリックすると、曜日や時間帯問わず、いつでも役立つページへアクセスできます。

自身での解決が難しい場合やお急ぎの場合は、チャットボットの利用や弥生カスタマーセンターへ問い合わせをします。
『弥生会計 Next』の契約プランによって、利用できるサポート方法が異なります。
製品画面右上の［？］ － ［弥生会計 サポート情報］より、現在のプランで利用できるサポートや問い合わせ方法を確認できます。

各プランで利用できるサポート内容は、以下のページを参照します。

プランの確認は、マイポータル（Web） の［契約管理］ － ［クラウドサービス管理］ － ［利用中のサービス一覧］から行います。
確認したい製品を選択すると、［契約確認－契約詳細］画面でサービス契約ID、プラン名、契約期間などを確認できます。

プランの変更も、マイポータル（Web） の［契約管理］ － ［クラウドサービス管理］ － ［利用中のサービス一覧］から行います。
変更したい製品を選択し、［契約内容を変更する］をクリックして希望のサービス、プラン、契約期間を選択して手続きを行います。