CTIシステム「接客ナビ」

パソコンと電話をつないで電話業務の効率化を実現します。弥生販売と連携させることで、さらに販売管理業務を効率化することができ、生産性の向上、顧客満足度の向上に貢献します。
電話がかかってくると、受話器を上げる前に顧客名が表示されます。弥生販売とのリンクを設定しておくだけで売上伝票、得意先台帳、得意先元帳などをワンクリックで表示できますので、お客様をお待たせすることなくすぐに会話・商談に入れます。

弥生販売とのリンク

• 受話器を上げる前にお客様名などの顧客情報を表示しますので、社名確認・検索などが不要になります。スタッフの負担軽減、お客様のイライラ解消、通話時間の短縮などに貢献します
• 弥生販売と連携することで各台帳や伝票へ直接ジャンプできますので、すぐに商談に入ることができます
• 全ての通話を自動録音（録音あり版の場合）しますので、会話内容を検証することで社内教育にも役立ちます
• 声メール機能は、音声の重要な部分だけを切り取り、外にいるスタッフへメール送信できます
• 伝言メモ機能は紙のメモの代わりにもなり、全員で情報の共有が可能になります
• 顧客マスタの住所からすぐにGoogle地図上へのポインティングができ、ルート等の指示が簡単にできます
• 着信時に担当者を優先的に呼び出す機能や、発信時間を知らせるアラーム機能も搭載しています
• 各社のビジネスフォン／PBXに依存しないため、いまお使いの電話設備や電話回線をそのまま使えます
• 発着信の全履歴は発信/着信/対応者/宛先の組合せで絞込みでき、検索や担当者別の実績等が簡単にできます
• 集計表として顧客別/対応者別/対応区分別/時間帯別/担当時間帯別/宛先別発着信明細等の帳票があります
• 携帯を含め複数の電話番号を持つ企業の場合は、代表番号への連結機能で弥生販売との連携もスマートに解決

オプション

• 固定電話だけでなく、携帯電話の履歴も接客ナビの画面上へ表示できます。お客様とのコンタクト情報のすべてを収集して活用できます。携帯電話の通話も録音できます
• 弥生販売以外のさまざまなCRM・SFA・グループウェア、自社開発ソフトともリンクできる高度な連携機能を掲載しています

接客ナビ基本画面

接客ナビ 録音編集＆声メール

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