弥生勤怠 Nextのサービスレベル目標（SLO）

弥生株式会社（以下「当社」といいます。）は、弥生勤怠 Next（以下「本システム」といいます。）をお客様に安心してご利用いただくために、サービスレベルに関する基準及び管理（以下「SLO」といいます。）を定めるものとします。
本SLOはサービスの品質を保証するものではありませんが、当社は定期的な計測および改善活動を行い、目標水準を維持できるよう努めています。

1.サービスレベルの内容

1.サービス時間

サービス時間について
- 本システムは 24時間 365日稼働します。（^※計画停止/定期保守を除きます）
サービス稼働率について
- 「弥生勤怠Next」サービス全利用者の5%以上がサービスを利用できない状態となった時間を除いた時間の割合が99％以上になることを目標に運用します。
  （（当月の計画サービス時間－停止時間）÷当月の計画サービス時間）
計画停止について
- システムメンテナンスなどによる計画停止が行われる場合、事前に当社ウェブサイト内にてお知らせいたします。

2.サポート体制

サポート対応時間について
- 9:30~12:00 13:00~17:30（土・日・祝日、および当社休業日を除きます）
サポート手段について
- オンラインヘルプ（チャットボット、WebFAQ、メール、電話）
  ご利用のプランに応じて、当社が定める内容のサポートサービスを提供いたします。
- メールによる対応は上記サポート対応時間内に限らず受け付けますが、上記サポート対応時間外に受け付けたメールへの返信・対応等は翌営業日以降になります。

3.障害時の通知

当社サービス稼働状況ページに表示します。

4.データ管理

バックアップ頻度
- 毎日23:00頃にバックアップを取得します。
  データベースが利用不可となった場合、もしくは広範囲にわたり破損しバックアップからの復元が必要と判断した場合にのみ利用します。
データ保存期間
- 5年間とします。
  アクセスログの保存期間は、1年間とします。

5.セキュリティ

データ暗号化
- SSLによる暗号化を行っております。
脆弱性対応
- 第三者機関による診断を1年に1回以上実施しています。

2.本SLOの適用範囲外

弥生関連サービス基本利用規約記載の当社免責事項に該当する事象、現象の事由に該当する場合は本SLOの適用を除外するものとします。