社員全員が使うために弥生販売 ネットワーク10ライセンスへアップグレード

田代珈琲は管理部門をおかず、社員全員が営業という経営方針のため、電話やFAXによる注文を受けた社員がどの担当であっても責任を持って弥生販売へ入力する業務フローとなっている。売上の大半を締めるインターネット通販の場合、インターネット経由での受注から商品発送までに必要な業務処理は弥生連動製品のマイティ通信販売で自動的に処理されている。しかし、顧客のデータは全て弥生販売で管理しており、過去の履歴などを参照しながら顧客それぞれにメールでの返信をしているため、弥生販売は社員全員が使える必要がある。田代珈琲では業績拡大にともなう新入社員が育ち、社員数が増えたため、弥生販売の利用待ちが発生するようになっていた。

田代珈琲は15年以上前から弥生販売を使用しており、顧客データだけで5万件を超えているが、過去のデータは全て移行し、短期間でのアップグレードが実現した。受注のボリュームに大きな変化はないが、今まで以上にスピーディーな顧客サービスにつながっている。また、将来の事業拡大にも備えられる体制が整った。

「弥生販売は本当に長く使っています。弊社は喫茶店向けの食品全般を扱っていた時代があったのですが、バブル崩壊後は事業が縮小していました。そこで当時の社長だった父が自身で処理するために導入したのが最初です。その後、私と弟が事業を引き継ぎ、コーヒー豆の小売りや多店舗展開を始め、インターネット通販とスペシャルティコーヒーを扱うようになってから弥生販売 2ユーザー、5ユーザーを使うようになりました」。田代珈琲の田代和弘代表取締役は、事業の拡大にともなって弥生販売もアップグレードして来たと話す。インターネット通販事業を担当した田代好宏専務取締役は「当初はパソコンにもあまり詳しくなく、ホームページを作るのも初めてで大変でした。インターネット通販を始めてもすぐには軌道に乗りませんでしたが、高品質なコーヒー豆を扱うようになって徐々に売上が伸び、弥生販売 プロフェッショナル 5ユーザーにしたものの、処理が大変でなんとかしたいと思っていた所、弥生株式会社のサイトでマイティ通信販売の存在を知り、すぐ導入しました」と現在に至る経緯を振り返る。田代珈琲では過去に、レジデータを弥生販売へ取り込むソフトを外部委託で開発したことがあるが、OSの更新にソフトの更新が間に合わず、使わなくなってしまった経験があった。「弥生販売と連動するソフトならそういった心配はありませんし、導入後は各種の通販サイトから受注した分を全て自動で処理できましたから処理はかなり楽になりました（田代専務）」。

マイティ通信販売は受注から請求伝票の発行までおこなえ、弥生販売へ販売情報を取り込めるため、顧客毎のデータ保存も自動的に処理できている。「インターネット通販の業務処理はマイティ通信販売ですが、電話やFAXでの受注、店舗での売上は直接入力しています。両方の顧客データは弥生販売 ネットワーク上で管理しています。過去の履歴が全て入っていますから、インターネット通販でも電話やFAXでの受注でも、それを見ながら同じように対応できます（田代社長）」。田代珈琲では、取扱上の注意事項はあるものの、弥生販売 ネットワークに保存されているデータを全社員が閲覧できるように設定している。「全ての社員が営業という方針で、コーヒー豆を製造する担当者も、通販の担当者も、店舗の担当者も、そしてもちろん私達経営陣も全員が弥生販売 ネットワークを使えるようにしています。情報はオープンにして売上の推移なども見られるようにしているのですが、社員は興味を持って色々と使っています」と導入後の状況を話す田代社長は、「10ライセンスは投資額として小さくはありませんが、弊社のようなトップオブトップの通販は他の会社があまりやっていませんから充分にペイしています」と評価している。